养老服务方案
面向养老服务机构与社区养老场景，构建老人呼叫受理、紧急求助联动与定期关怀回访的服务体系，让照护响应更快、更规范。
行业痛点
老人求助入口要简单
老人不熟悉复杂操作，求助入口必须一键可达、有人接听。多级菜单或繁琐流程，在紧急时刻可能耽误救助时机。
紧急情况要快速联动
紧急求助需要同时通知坐席、家属与服务人员。单靠电话逐人通知太慢，信息不同步还可能造成重复处置或遗漏。
关怀回访难以坚持
定期关怀回访靠人工逐户拨打，频率和质量都难以长期保持。老人情况的细微变化容易在忙碌中被忽略。
方案构成
四条产品线按需组合，形成覆盖接入、协同、管理与智能化的完整方案。
方案架构
核心能力
呼叫受理
统一服务热线接入，老人来电弹屏显示档案与服务记录。坐席接听即了解老人基本情况，沟通更贴心、处置更准确。
紧急求助联动
紧急来电优先接入并快速转接责任坐席。工单同步通知护理人员与相关联系人，多方信息一致、响应不延误。
定期关怀回访
AI 按设定的周期自动拨打关怀电话，询问近况并记录回答。发现异常自动生成工单转人工核实，关怀不漏一户。
服务工单闭环
上门服务从派单、完成确认到满意度回访全程留痕。服务过程规范可查，机构管理与家属监督都有依据。
服务数据统计
呼叫量、工单量、回访结果等多维统计报表。服务覆盖与响应情况一目了然，支撑运营评估与资源调配。
实施流程
- 1
需求调研
现场勘查与业务梳理，明确坐席规模与线路需求。
- 2
方案设计
输出组网方案与系统配置清单，明确对接边界。
- 3
部署实施
设备安装、网络调测与数据迁移，按计划上线。
- 4
培训上线
分层培训管理员与使用人员，试运行平稳过渡。
- 5
运维保障
7×24 技术支持与定期巡检，持续优化运行状态。
服务客户
以稳定可靠的产品与本地化服务，支撑政务热线长期运行。