QingLink 客服管理系统面向企业客服与政务热线场景，统一管理来电受理、工单流转、坐席协同与服务质量。来电弹屏自动显示来电信息并关联历史工单，坐席可直接创建举报或服务工单；系统支持派单签收、跨部门转派、验收归档与奖惩维护，让每一次服务都可追踪、可考核、可优化。 系统已在天津市应急管理局 12350 热线等政务项目中实际部署运行，支撑安全生产举报办理从受理、转办到核查、反馈的全流程闭环。
QingLink 客服管理系统
工单、坐席与质检一体化管理
让客服流程标准化、可视化
系统与融合通信平台、呼叫中心深度联动：来电自动弹屏显示客户资料与历史工单，通话结束一键生成工单并流转至对应处理人，处理进度全程可跟踪；客户通过热线、在线入口等多个渠道发起的诉求，统一汇入同一工单池，避免遗漏与重复处理。 管理端提供坐席监控、录音质检与多维统计报表：管理者可以实时掌握服务负载与坐席状态，通过抽检录音与工单回访量化服务质量；内置知识库沉淀常见问题的标准解答，新人坐席也能快速给出一致的答复。
事件接报弹屏
来电自动弹屏显示来电信息并关联历史工单，坐席直接创建举报或服务工单。
派单跟踪与协同
工单派发区局或转派承办单位，支持签收、验收归档与重新派发，跨部门协同有据可查。
处置反馈与奖惩
处置结果结构化填报，支持奖励材料、奖励金额与处罚金额等奖惩信息维护。
多维统计分析
举报单、举报类型、行政区划、承办单位、办理情况、事件类型等维度统计，支持柱状图、折线图、饼图与表格。
录音质检与知识库
通话录音关联工单，支持抽检评分；知识库沉淀标准解答，答复口径一致。
坐席与工单管理
坐席分组、技能路由与状态监控，工单创建、流转、处理与回访闭环管理。
常见问题
可以。系统基于标准 SIP 协议，与 QingLink 融合通信平台或第三方 IPPBX、运营商 SIP 中继对接，来电弹屏、录音、排队等功能不受影响。
支持登记、派发、签收、办理、督办、回访、归档的完整闭环，可按部门与职责配置流转规则和办理时限，超时自动预警。
系统内置录音管理与质检评分功能，支持全量录音留存与抽检评分；叠加 AI 能力后可实现全量录音自动质检，自动标记禁用语、服务用语与静默异常。