QingLink AI 电话客服结合语音识别（ASR）、语音合成（TTS）与语义理解技术，为企业提供 7×24 小时自动电话应答服务。它能够自动解答常见咨询、识别来电意图并智能分流，让人工坐席专注于高价值服务，帮助企业降低客服成本、缩短客户等待时间。
QingLink AI 电话客服
智能应答与来电分流
让每一通来电都被及时响应
AI 电话客服可与企业现有呼叫中心或 IPPBX 系统对接，无需推翻重建：常见问题由机器人自动应答，复杂问题按意图转接对应人工坐席，并同步对话记录，避免客户重复描述。多轮对话能力让机器人可以围绕业务场景逐步确认信息，完成预约登记、进度查询等结构化任务。 在外呼方向，系统支持回访、通知类场景（如服务回访、事项提醒），外呼业务需按照相关法律法规与通信管理规定合规使用。知识库支持持续维护与训练，机器人应答能力随使用不断提升；服务过程全程留痕，便于质检与合规审计。
7×24 自动应答
全天候在线接听，常见问题即时解答，不受人工坐席班次限制。
意图识别与分流
识别来电意图并智能路由，复杂问题无缝转接人工坐席。
多轮对话
围绕业务场景逐步确认信息，完成登记、查询等结构化任务。
知识库管理
可视化维护问答知识库，支持持续训练与优化应答效果。
服务过程留痕
对话全程记录并可回放，便于质检、审计与服务改进。
常见问题
系统设有兜底机制：未命中知识库或来电人要求人工时，自动转接人工坐席，并把已识别的意图与对话上下文一并带给坐席，来电人无需重复描述。
电话信道（8kHz 窄带）的识别难度高于普通语音。我们采用面向电话信道优化的识别模型，并结合业务热词与领域语言模型适配；上线前会在客户真实线路上实测验证。
合规是外呼业务的底线。系统支持用户授权管理、开场身份明示、拨打时段与频次控制、拒听名单、全程记录留痕等合规能力，帮助客户规范开展回访、提醒类外呼。