QingLink 一体化融合通信平台
功能详解
四大能力模块：语音交换核心、融合通信、管理计费、开放集成
- 语音交换
- 视频会议
- 即时消息
- 计费网管
- 开放接口
平台把组织日常沟通所需的能力收拢到一个系统中：对内是统一通信门户，对外是规范的语音门户。本页按四大能力模块逐一介绍平台功能。
语音交换核心：企业级语音能力开箱即用
平台内置 IPPBX 语音交换核心，覆盖企业日常语音通信的完整场景，无需额外购置独立电话系统。
- 分机互拨：内部分机免费互拨，支持 IP 话机、软电话与手机 App 多端同号
- 外线接入：兼容 SIP 中继、模拟中继与数字中继（E1），保留现有号码资源
- IVR 语音导航：多级导航菜单自定义，来电按业务类型自动分流
- 通话录音：分机录音集中存储、随时调听，满足服务留痕与质检要求
- 路由策略：按时段、号码前缀灵活配置出局路由，就近出局降低话费
融合通信：语音、视频、消息一体协同
在语音核心之上，平台融合视频会议、即时消息与企业通讯录能力，统一账号、统一入口，成员在工位、家中或出差途中都能通过同一平台保持连接。
- 视频会议：多方视频会议随时发起，远程协同不再依赖第三方会议工具
- 即时消息：文字、文件与图片消息多端同步，沟通记录集中可查
- 企业通讯录：组织架构与联系人统一维护，找人、拨号一步到位
- 统一客户端：Web 端与移动端账号信息、沟通记录多端同步
管理与计费：通信资源可管可控
平台提供 Web 网管与计费组件，管理员通过浏览器即可完成日常运维，无需命令行操作。
| 管理域 | 能力说明 |
|---|---|
| 账号与权限 | 分机账号批量开通，按部门与角色分配外线权限与功能权限 |
| 路由与号码 | 出局路由、号码变换与呼入分配策略集中配置 |
| 录音与审计 | 录音集中存储与调听，操作日志全程留痕可审计 |
| 计费与话单 | 话费计费与话单统计，分部门核算通信成本 |
| 运行监控 | 中继状态、注册状态与呼叫情况实时可视 |
开放集成：让通信能力嵌入业务流程
平台提供开放接口，可与客服管理系统、AI 电话客服及 OA、CRM 等业务系统对接，把通信能力嵌入业务流，而不是让业务迁就通信工具。
- 点击拨号：业务系统内一键发起呼叫，免去手动拨号
- 来电弹屏：来电振铃时弹出客户信息与历史工单，坐席应答心中有数
- 账号体系集成：与企业既有组织架构和账号体系对接，人员信息自动同步
- 会议联动：会议邀约与审批、通知流程联动，自动同步到相关人员
- 客服协同：与客服管理系统、AI 电话客服原生联动，热线场景开箱即用