据应急管理部网站消息，2026 年 10 月 10 日，天津市安全生产委员会办公室在西青区举办 2026 年“12350”安全生产举报主题宣传日活动。活动围绕“人人讲安全、个个会应急”主题，面向公众宣传安全生产举报渠道，进一步扩大 12350 安全生产举报投诉热线的影响力，并推动生产经营单位事故隐患内部报告奖励制度落实。（消息来源：应急管理部网站）
12350 热线：安全生产举报的重要入口
12350 是安全生产举报投诉特服热线，受理生产安全事故隐患、安全生产违法行为等方面的举报投诉。热线畅通与否，直接关系到隐患能否被及时发现、举报能否得到规范受理——这也对底层话务平台的稳定性、受理留痕与工单流转提出了很高要求。
我们的参与
天津市爱青智能科技有限公司为天津市应急管理局 12350 热线提供了融合通信与客服管理系统支撑，保障热线话务的稳定接入与规范受理。关于该项目的系统形态与能力，可查看天津市应急管理局 12350 热线案例；同类政务热线的建设思路可参考政务热线方案。
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