爱青智能科技 2026 年国庆假期值班服务保障安排

2026 年国庆假期（10 月 1 日至 10 月 8 日）将至。为保障各项目客户的通信与客服系统在节日期间稳定运行，天津市爱青智能科技有限公司现将假期值班服务保障安排公告如下。

值班服务安排

• 服务时间：假期期间技术支持服务 7×24 小时在线，不间断受理；
• 值班电话：022-27286199、13389047689；
• 服务范围：一体化融合通信平台、客服管理系统、AI 电话客服等已交付项目的故障受理与技术支持。

故障响应流程

假期期间受理的故障与问题将按“受理接入 → 远程诊断 → 分级响应 → 现场支持”的流程处置：

1. 受理接入：值班电话与微信渠道全天候受理，问题即时登记；
2. 远程诊断：值班工程师第一时间远程排查，多数问题远程即可解决；
3. 分级响应：一般问题远程处理，紧急故障立即升级，纳入重点跟踪；
4. 现场支持：确需现场处置的紧急故障，安排工程师到场处理。

节后服务

节后我们将按需为项目客户提供系统巡检与回访服务，协助排查节假日高负荷运行后可能存在的隐患。各项目客户如有节前检查、配置备份等需求，也可提前与值班电话联系安排。

祝各客户单位节日快乐，系统运行平稳顺畅。