医疗随访方案
面向医疗机构与健康服务机构，以 AI 外呼承接患者随访、满意度调查与预约提醒等高频任务，人工团队聚焦异常情况的复核与处理。
行业痛点
随访工作量大
出院随访、满意度调查需要逐人拨打电话。人工逐一拨打效率有限，随访覆盖率难以保证，部分患者的恢复情况因此无人跟踪。
提醒触达不及时
复诊提醒、预约确认依赖人工电话通知。名单一长就容易遗漏，患者错过复诊时间，医疗资源的利用率也随之下降。
结果统计繁琐
随访结果靠手工登记汇总，耗时且易出错。数据分散在表格与纸条中，难以形成可供分析的完整统计。
方案构成
四条产品线按需组合，形成覆盖接入、协同、管理与智能化的完整方案。
方案架构
核心能力
批量随访外呼
按随访名单与计划自动发起外呼，结构化问答结果即时记录。人工从重复拨打中解放出来，专注异常个案。
满意度调查
就诊或服务结束后自动发起满意度回访。评价结果自动汇总，帮助机构持续改进服务体验。
预约与复诊提醒
按预约时间自动电话提醒复诊与注意事项。减少爽约与遗漏，让医疗资源安排更有序。
异常人工复核
随访中识别出的异常回答自动生成工单，流转人工坐席复核跟进。机器广覆盖，人工保底线，两者各司其职。
结果留痕分析
通话记录与随访结果全程可查，支持统计与导出。随访工作的覆盖率与质量一目了然。
实施流程
- 1
需求调研
现场勘查与业务梳理，明确坐席规模与线路需求。
- 2
方案设计
输出组网方案与系统配置清单，明确对接边界。
- 3
部署实施
设备安装、网络调测与数据迁移，按计划上线。
- 4
培训上线
分层培训管理员与使用人员，试运行平稳过渡。
- 5
运维保障
7×24 技术支持与定期巡检，持续优化运行状态。